Im FutureHub haben wir mit Günter Siebenhaar an einem großen Thema gearbeitet:
Wie kann die Verwaltung KI wirklich nutzen?
Nicht als Theorie.
Sondern ganz konkret.
Schritt 1:
Die KI erstellt Zielgruppen-Personas – aus den Augen von Bürgerinnen und Verwaltungsmitarbeiter:innen.
Punktgenau. Emotional. Auf den Punkt.
Schritt 2:
Die Personas beurteilen die Use-Cases.
Auch das übernimmt die KI – in der Rolle dieser Personas.
Was bringt wirklich Mehrwert?
Was löst echte Probleme?
Das waren unsere Use-Cases:
– Sachverhaltsermittlung und Entscheidungsfindung
– Vergabe vom Angebot zum Auftrag
– Parkpickerl-Vergabe
– Beantwortung parlamentarischer Anfragen
– Begutachtung von Förderanträgen
– Leichte Sprache für Behördenkommunikation
– ChatBots mit automatischer Antwort
– Unterstützung bei Verfahren mit hohen Fallzahlen
– Übersetzung und Mehrsprachigkeit
– KI-Agenten für Routinetätigkeiten
– Intelligente Suche für internes Wissensmanagement
Schritt 3:
Die KI priorisiert alle Ideen mit dem RICE Framework.
Impact, Reach, Confidence, Effort.
Datenbasierte Klarheit.
Bonus:
Zum Schluss schreibt die KI eine Zukunftsvision:
Wie sieht Wien aus, wenn all diese Ideen Realität werden?
Antwort:
Digitaler. Menschlicher. Effizienter.
Dieser Workshop hat mir gezeigt:
KI ist kein Tool – sondern ein Denkpartner.
Und wenn man sie klug einsetzt, kann sie Verwaltung wirklich verändern.
Wie nutzt ihr KI in Strategieprozessen?
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