Uber hat das Taxigewerbe umgekrempelt. Aber nicht, weil die App so großartig war.
Erinnere dich ehrlich ans Taxifahren davor: Du wusstest nicht, was du am Ende zahlst. Es wurde nicht immer die kürzeste Route genommen. Kartenzahlung war ein Streitgespräch.
Uber ist nicht in einen Markt eingebrochen. Es ist in einen Mangel geflossen.
Und genau da liegt der blinde Fleck fast jeder KI-Strategie, die mir begegnet. Alle fragen: Wo können wir KI in unsere Prozesse einsetzen?
Die Frage, die fehlt: Wo ist unser Mangel? Was mussten wir unseren Kunden immer schuldig bleiben?
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